公司维保部门开展每周培训计划

“关于电梯维保技术服务与客户沟通技巧培训”

       本次培训由我司董事长赖总与维保部门人员主讲，工程部副总李总协助赖总完成本次培训。

   培训内容：

    一、关于维保管理制度：

        为了更好的做好公司电梯的维保工作，为严明纪律，奖罚分明，提高员工的工作积极性及责任心，维保部根据公司的实际，结合公司的相关制度，特制订维保工作管理制度，给部门员工宣讲制度，制度可根据实际情况进行修改及补充。

        该制度是为了有效管理各维保、维修片区，明确各自的职责，合理安排任务，协调与相关部门的工作，有效的完成公司维保工作。

    二、关于电梯维保技术服务培训：

        电梯运行质量也就是电梯能持续保持正常安全运行状况；电梯运行质量的重要因素取决于维护保养工作。为了提供客户优质、安全、可靠的服务，依据国家标准：

        GB/T18775-2002  (电梯维修规范)

        GB7588-2003    （电梯制造与安装安全规范）

        GB/T10058-1997 （电梯技术条件）

        GB/T10059-1997 （电梯试验方法）

        GB8903-2005     (电梯用钢丝绳)

        并结合公司在电梯维修工作中积累的经验和本公司电梯的技术特性，特编写本公司维护保养指导书。

        请公司维保人员遵守执行。如发现不足之处和有合理化建议，请及时反馈维保部，共同为客户提供优质、满意的服务。

        依据公司 “质量为魂、技术创新、细化管理、服务市场” 的质量方针，为客户提供优质、满意的电梯维修保养服务工作；维保人员应严格按照该指导书和维保人员安全操作规程进行作业；使客户电梯保持正常、

安全的运行和防止维修时发生伤害人员、损坏货物及其他事故。

    三、关于电梯维保与客户沟通技巧培训：

        做好工作是关键，要和客户沟通好。

        要站在客户的立场多替客户着想，对于电梯存在的问题及时和客户联系，及时拿出解决方案，客户会觉得你很负责任，对于电梯人为原因造成的电梯故障可以让客户倒现场查看，并给与解释，对于客户提出的疑问及时给予解释和答复，做好工作是关键！